Bei Promotique verwenden wir Cookies, um Ihnen eine bessere Benutzererfahrung zu ermöglichen. Wir haben kürzlich unsere Richtlinien für Cookies aktualisiert – indem Sie unsere Seite besuchen, stimmen Sie ihnen zu. Lesen Sie unsere Datenschutz- und Cookie-Richtlinie
Promotique bietet Unternehmen aller Arten und Größen individuelle Marketingprodukte, um Kunden zu werben und zu überzeugen. Da es sich um eine Abteilung von Vistaprint handelt, haben Sie auch hier eine große Produktauswahl, keine Kontogebühren und keine Mindestbestellmenge.
Kann ich einen Angebotscode von Vistaprint bei Promotique verwenden und andersherum?
Das geht leider nicht. Angebotscodes und Sonderangebote sind zwischen den beiden Homepages nicht austauschbar. In dem Angebot sehen Sie, ob der Rabatt bei Vistaprint oder bei Promotique einzulösen ist.
Muss ich eine Mindestmenge bestellen?
Nein. Bei Werbeartikel gibt es prinzipiell keine Mindestbestellmenge. Einige wenige unserer Produkte verlangen eine Mindestbestellmenge, aber wir bieten eine große Kollektion, bei der dies nicht der Fall ist. Schauen Sie einfach mal die Angebote durch! In der Produktgalerie können Sie dazu ganz einfach den Filter „Keine Mindestmenge“ aktivieren.
Gibt es eine Zufriedenheitsgarantie?
Mit unseren Produkten sind Sie absolut zufrieden. Garantiert. Oder wir finden die richtige Lösung für Sie.
Wir stehen zu 100 % hinter unseren Produkten. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, sind wir das auch nicht. Wir finden eine Lösung für das Problem und ändern Ihre Bestellung oder geben Ihnen Ihr Geld zurück. Der Versand wird selbstverständlich auch von uns übernommen. So einfach ist das. Mehr erfahren
Was kann ich tun, wenn ich mit meiner Bestellung nicht zufrieden bin?
Dann tun wir alles, um es wieder gut zu machen. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, dann rufen Sie unseren Kundenservice an unter 0800.783.246 und schildern Sie uns Ihr Problem. Wir finden dann mit Ihnen zusammen die richtige Lösung. Wir können Ihre Bestellung ohne Zusatzkosten erneut für Sie in den Druck geben oder eine Gutschrift durchführen, damit Sie selbst neu bestellen können.
Kann ich mich mit meinem Vistaprint-Konto anmelden?
Selbstverständlich können Sie das. Der Anmeldevorgang bei Vistaprint und bei Werbeartikel ist genau gleich
Kann ich meine hochgeladenen Dateien auch bei Werbeartikel verwenden?
Unser Kundenservice kann Ihre Dateien ganz einfach an Werbeartikel übertragen. Rufen Sie uns an unter 0800.783.246 und wir helfen Ihnen dabei.
Kann ich meine vorherigen Bestellungen einsehen?
Melden Sie sich mit Ihrem Konto einfach auf der Seite an, von der aus Sie Ihre Bestellung getätigt haben. Auf www.promotique.at finden Sie Ihre Bestellungen bei Promotique und auf vistaprint.at Ihre Bestellungen bei Vistaprint.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, allerdings nur bis Produktionsbeginn. Um Ihre Bestellung zu stornieren, rufen Sie so schnell wie möglich den Kundenservice an unter 0800.783.246.
Kann ich Details meiner Bestellung ändern?
Solange Sie uns kontaktieren, bevor Ihre Bestellung bearbeitet wird, können wir jede Änderung vornehmen, die Sie möchten. Melden Sie sich einfach nur so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice unter 0800.783.246.
Wie kann ich eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt. für meinen Kauf erhalten?
Um eine Rechnung zu erhalten, klicken Sie auf "Mein Konto“ und dann auf "Rechnung mit ausgewiesener MwSt." über der Trackingnummer in Ihren gesendeten Artikeln. Sollten Sie Hilfe brauchen, kontaktieren Sie den Kundenservice unter 0800.783.246.
Wie hoch ist die Umsatzsteuer, die mir berechnet wird?
Die auf Ihre Bestellung angewandte Umsatzsteuer entspricht dem geltenden Umsatzsteuersatz im Land der Lieferadresse.
Für Bestellungen aus diesen Ländern wird keine Umsatzsteuer berechnet (sofern Sie eine gültige USt-IdNr. für das jeweilige Land haben):
- Belgien
- Spanien
- Finnland
- Italien
- Portugal
- Schweden
- Slowakei
- Frankreich
Ist die angegebene USt-IdNr. ungültig oder das entsprechende Feld leer, berechnen wir den standardmäßigen Umsatzsteuersatz im Land der Lieferadresse.
Sie erhalten von uns eine E-Mail mit der Rechnung, in der der Umsatzsteuersatz und der daraus resultierende Steuerbetrag ausgewiesen sind. In „Mein Konto“ unter „Bestellungen“ ist die Rechnung ebenfalls abrufbar.
Hinweis: Wissentlich falsche Angaben oder Versuche, die Zahlung der Umsatzsteuer zu umgehen, werden unter Umständen mit Bußgeldern oder Geldstrafen bzw. anderen Strafverfolgungsmaßnahmen geahndet. Promotique wird in solchen Fällen im gesetzlich zulässigen bzw. vorgeschriebenen Rahmen mit den Regierungsbehörden kooperieren und hierfür unter anderem weitere Informationen zu Ihrem steuerrechtlichen Status anfordern oder im Fall einer Untersuchung Ihre Informationen an die zuständige Behörde übergeben. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Datenschutz- und Cookie-Richtlinien.
Was kostet der Versand?
Lieferpreise sind abhängig vom Bestellwert und ob Sie Standard- oder Expressversand wählen. Entnehmen Sie die Preise bitte der untenstehenden Tabelle.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Es dauert normalerweise 10 Arbeitstage, bis Ihre Bestellung mit Standardversand bei Ihnen eintrifft (obwohl es je nach Lieferbarkeit der Artikel schneller oder langsamer gehen könnte). Während dieser Zeit überprüfen wir jeden Ihrer Entwürfe sowie das Endprodukt, damit am Ende alles Ihren Wünschen entspricht. Hier erfahren Sie, wie Ihre Bestellung zu Ihnen kommt – von unserer Website bis zur Haustür.
1. Kasse
Wählen Sie Ihren Artikel, passen Sie ihn individuell an, geben Sie die Bestellung auf. Wir emailen Ihnen die Bestelldetails inklusive voraussichtlichem Lieferdatum.
2. Überprüfung
Unsere Designer sorgen dafür, dass Ihr Artikel toll aussieht. Wenn dafür irgendetwas geändert werden sollte, melden wir uns per Email bei Ihnen.
3. Produktion
Nun erstellen wir Ihr individuelles Produkt. Die Dauer kann von der Lieferbarkeit abhängen.
4. Zustellung
Wir verschicken Ihr Produkt. Wir lassen Sie genau wissen, wann es ankommen wird (und Sie können den Status online verfolgen).
An der Kasse sehen Sie alle verfügbaren Versandoptionen mit voraussichtlichem Lieferdatum für Ihre(n) Artikel.
Kommt meine Bestellung in einer Lieferung an?
Das hängt von Ihrer Bestellung ab. Es kann sein, dass Ihre Produkte einzeln ankommen, da wir sie versenden, sobald sie fertig sind. Falls nicht alle bestellten Produkte mit der ersten Lieferung ankommen, können Sie davon ausgehen, dass innerhalb weniger Tage die noch fehlende Bestellung eintrifft. Sie können alle Sendungsverfolgungsnummern in Ihrem Konto einsehen.
Die Wahl des Transportunternehmens hängt vom bestellten Produkt, Ihrem Wohnort, sowie der Größe und dem Gewicht Ihrer Bestellung ab. Unser Team arbeitet allerdings daran, eine Auswahlmöglichkeit des Spediteurs zu ermöglichen.
Wie kann ich wissen, ob meine Bestellung bereits versendet wurde?
Wir sagen es Ihnen! Sobald wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Informationen zu Lieferart, voraussichtlichem Lieferdatum sowie weiteren Details zu Ihrer Sendung (falls diese vorhanden sind).
In welche Länder liefert Werbeartikel by Vistaprint?
Wir liefern in die meisten Länder innerhalb der Europäischen Union (EU), mit Ausnahme der folgenden:
• Ungarn
• Litauen
• Rumänien
Des Weiteren liefern wir nicht in folgende Gebiete:
Beinhalten die Lieferzeiten auch die Fertigungszeit?
Ja, alle aufgeführten Zeiten beinhalten sowohl die Zeit, die zur Produktion als auch zur Lieferung benötigt wird.
Sind die Lieferzeiten garantiert?
Wenn Sie ein Produkt zum Warenkorb hinzufügen, werden Sie gebeten, eine Liefergeschwindigkeit zu wählen. Dann teilen wir Ihnen das geschätzte Lieferdatum mit – und daran halten wir uns auch. Manchmal können zwar schlechtes Wetter oder Verzögerungen beim Transportunternehmen vorkommen, aber wenn Ihre Bestellung nicht pünktlich bei Ihnen eintrifft, sollten Sie sich bei uns melden, damit wir eine Lösung finden können.
Kann ich mein eigenes Transportunternehmen oder Spedition für meine Lieferung beauftragen?
Aufgrund unseres Produktionsprozesses können wir leider keine speziellen Versandwünsche berücksichtigen.
Liefern Sie auch an Feldpoststellen der Armee aus?
Im Moment sind wir leider nicht in der Lage, an Militäradressen zu verschicken, aber wir planen, das in der Zukunft zu ermöglichen.
Verschicken Sie an Postfächer?
Im Moment tun wir das nicht, aber wir überprüfen, wie wir das in Zukunft ermöglichen können.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nach dem Kauf können Sie Ihre Bestellung ganz einfach unter Meine Bestellungen verfolgen. Und so gehts:
Melden Sie sich unter Mein Konto an.
Gehen Sie zu Meine Bestellungen.
Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung. Wenn sie verschickt wurde, können Sie sie über den Link zum Transportunternehmen verfolgen (z. B. "Nacex: 123" or RoyalMailUk: ABCD1234").
Sie erhalten eine Nachricht, wann Ihre Bestellung ankommen wird.
Welche Arten von Personalisierung bieten Sie an?
Wir haben mehrere verschiedene Personalisierungstechnologien im Angebot. Die Technik, die Sie wählen, hängt von der Art Ihres Produkts, dem gewünschten Finish und der beabsichtigten Nutzung ab.
Um Ihnen diese Wahl zu erleichtern, haben wir eine Anleitung geschrieben, in der wir die unterschiedlichen verfügbaren Personalisierungstechnologien vergleichen.
Wird mein Produkt genauso aussehen wie auf der Vorschau?
Ja, Sie können sich auf die Vorschau verlassen. Unsere fortgeschrittene Technologie sorgt dafür, dass die Vorschau so nah wie möglich am Endprodukt ist. Ab und zu kann es zu leichten Abweichungen kommen, aber dies wird normalerweise im Prüfvorgang von einem unserer Designer bemerkt. Wenn wir eine Änderung an Ihrem Design vornehmen müssen, dann kontaktieren wir Sie.
Kann ich Hilfe beim Designentwurf bekommen?
Selbstverständlich. Melden Sie sich einfach bei unserem Kundenservice unter 0800.783.246. Unsere Designer verfügen über große Fachkenntnisse und können Ihnen Ihre Fragen beantworten.
Wie funktioniert die kostenlose Designüberprüfung?
Unsere professionellen Grafikdesigner überarbeiten Ihre Bestellung, um eine optimale Qualität zu garantieren. Wenn Anpassungen vorgenommen werden müssen, erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihnen mehrere Optionen geboten werden, um das Problem zu beheben. Sie können eine dieser Optionen wählen, oder nach anderen Änderungen fragen. Wir können Ihnen mit dem Layout helfen, Text und Hintergrund bearbeiten, Probleme mit dem Stickereidesign beheben und vieles mehr. Bitte beachten Sie, dass einige unserer Drucktechniken keine Überprüfung durch einen Designer benötigen, da der hochwertige Druck genauso erscheint, wie in der Vorschau.
Welche Dateiformate werden beim Hochladen unterstützt?
Promotique unterstützt eine Vielzahl an Dateiformaten für das Hochladen von Designs:
Was bedeutet „Auflösung“? Welche Auflösung soll mein Bild/Foto für das Hochladen haben?
Die Auflösung bezieht sich auf die Anzahl der Punkte pro Zoll (dots per inch, Abk.: DPI), also die Detailgenauigkeit, die ein Bild aufweist. Je höher die Auflösung, desto detaillierter das Bild. Das führt zu größeren Dateien und einer längeren Hochladedauer. Bei den meisten Produkten werden die besten Ergebnisse mit einem Bild oder Foto von 300 DPI (Punkte pro Zoll) in der endgültigen Druckgröße erreicht. Durch die Erhöhung der DPI-Einstellung in einem Bildbearbeitungsprogramm wird die Auflösung nicht verbessert.
Wir möchten, dass Sie an den Produkten Freude haben, die Sie bei Promotique bestellt haben. Wenn Sie Zweifel haben, ob Ihr hochgeladenes Bildmaterial im Druck gut aussehen wird, rufen Sie uns einfach an und wir werfen einen Blick darauf.
Was ist der Unterschied zwischen CMYK und RGB?
Diese Begriffe werden in der Druck- und Grafikbranche häufig verwendet und es ist wichtig, den Unterschied zu kennen. CMYK (Abkürzung für die englischen Farbbezeichnungen Cyan, Magenta, Yellow und „Key“, also Schwarz) sind Farben, die im Druckverfahren Verwendung finden. Der Begriff „key“ wird statt „Schwarz“ verwendet, da es sich in Wirklichkeit um eine Mischung aus den Farben Zyan, Magenta und Gelb handelt. Das daraus entstandene „Schwarz“ kann sich von Druckerei zu Druckerei ein wenig unterscheiden. RGB (Rot, Grün, und Blau) sind Lichtfarben, die verwendet werden, um Dokumente auf dem Bildschirm darzustellen. Schwarz ist nicht enthalten, da Schwarz auf dem Bildschirm durch die Abwesenheit von Licht dargestellt wird. Eine Mischung von rotem, grünem und blauem Licht erzeugt die Farbe Weiß.
Was bedeutet das für mich?
Jedes am Computer erstellte Bild sollte im CMYK-Modus erstellt werden. Dadurch wird gewährleistet, dass die am Bildschirm dargestellten Farben dem fertig bedruckten Produkt am ehesten entsprechen. Wenn das Dokument im RGB-Modus erstellt wird, können sich die Farben am bedruckten Produkt von der Darstellung am Bildschirm unterscheiden: viele der am Bildschirm erzeugten hellen Werte können im Druck nicht in dieser Form nachgestellt werden.
Viele digitale Grafiken sind JPEG-Dateien und JPEG ist fast immer in RGB.
Warum sehen die Farben nach dem Druck anders aus?
Es gibt nichts Ärgerlicheres als ein Produkt online zu entwerfen und beim Erhalt festzustellen, dass die Farben nicht genau den Erwartungen entsprechen.
Deshalb verfügen wir über eine Druckereiausstattung auf dem neuesten Stand der Technik, die Bildschirmfarben (RGB) so genau wie möglich in Druckfarben (CMYK) umwandelt. Außerdem stellen genaue Qualitätskontrollen und Farbkorrekturstandards sicher, dass es zu so wenig Abweichungen wie möglich kommt, besonders innerhalb einer einzelnen Produktbestellung.
Wir möchten, dass Sie zu 100 % mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Kontaktieren Sie uns, wenn das nicht der Fall ist und wir kümmern uns um eine Lösung.